PASAR A LA NAVEGACIÓN DEL SITIO | CAMBIAR A LA VERSIÓN GRÁFICA
Actualizada al 9 de febrero de 20081
Nuestra declaración de privacidad explica cómo protegemos la privacidad de la información de nuestros clientes usuarios y cómo la administramos cuidadosamente al brindar productos y servicios. Las siguientes secciones describen las prácticas de privacidad específicas de Internet que regulan el sitio wachovia.com y su utilización por parte de los usuarios, y complementa nuestra Declaración de Privacidad Corporativa.
Cómo recopilamos y administramos la información en línea
Cómo puede administrar su información en línea
Trabajar con otras compañías
Enlaces a sitios de terceros
Servicios de agrupación
Estándares de seguridad
Cuando usted utiliza nuestros productos y servicios en línea, nosotros podríamos recolectar información de contacto del cliente y de navegación del sitio, además de proporcionarles a nuestros clientes la posibilidad de que nos hagan llegar sus comentarios mediante encuestas y otro tipo de información confidencial y no confidencial. Utilizamos esta información para responder a sus solicitudes, personalizar nuestros servicios en línea y mejorar nuestro sitio para satisfacer mejor sus necesidades. Consulte los siguientes temas para obtener más detalles acerca de las herramientas que utilizamos para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes.
Cuando usted visita nuestro sitio, lo hace de manera anónima, a menos que decida específicamente brindarnos información que lo identifique personalmente; por ejemplo, a través de email, solicitudes de productos o servicios y al acceder a sus cuentas en línea. Si usted decide brindarnos información que lo identifique personalmente, la información será protegida por medidas de seguridad avanzadas diseñadas para mantener la confidencialidad y la seguridad de sus transacciones. Para mayor información, visite nuestra Declaración de seguridad.
Cookies
Habrá notado que este término se utiliza en Internet para describir fragmentos de información que algunos sitios Web crean cuando usted los visita y luego los guardan en su computadora. El cookie es único para la computadora que usted está usando y sólo puede ser leído por el sitio Web que lo colocó en su computadora. Los cookies son una forma básica de identificar la computadora que usted está utilizando en el momento, sin identificarlo a usted personalmente. No se pueden utilizar para obtener datos de su disco duro, su dirección de email ni la información personal guardada en su computadora. Los cookies no contienen virus.
Cómo utiliza Wachovia los cookies
Nosotros utilizamos cookies por diferentes razones que se especifican a continuación:
- Para facilitar las transacciones en línea, utilizamos cookies por sesión. Los cookies son necesarios si usted desea acceder a los servicios en línea, navegar entre servicios diferentes y realizar transacciones, utilizando servicios tales como "Online Banking" (servicios bancarios en línea). Los cookies por sesión se inactivan una vez que usted abandona el servicio que exige su uso. Los cookies por sesión también se eliminan automáticamente cada vez que usted cierra todas las ventanas del navegador.
- Para ayudarle a explorar e interactuar con el contenido de nuestro sitio de manera más eficiente, también utilizamos los cookies por sesión. Los cookies por sesión pueden evitar, por ejemplo, que usted tenga que ingresar la misma información dos veces durante una sesión en línea. Estos cookies también nos ayudan a hacer un seguimiento de cómo usted llega a un contenido determinado, de manera tal que podamos adaptar la presentación de contenidos futuros para garantizar que sean pertinentes para su situación.
- Para personalizar su experiencia con el sitio Web, podemos crear cookies que ayuden a nuestro sitio a recordar sus preferencias cuando usted regrese más adelante y a ofrecer productos y servicios personalizados que puedan llegar a ser de especial interés para usted. A diferencia de los cookies por sesión, que no permanecen activos tras abandonar el sitio, estos cookies permanecen en su computadora después de que usted cierra la sesión. Usted puede borrar estos cookies de su computadora en cualquier momento.
- Para evaluar nuestro sitio Web, podemos utilizar los cookies para facilitar las encuestas en línea o para realizar un seguimiento de la forma en que los visitantes usan nuestro sitio, como por ejemplo, cuáles son las páginas más visitadas o para identificar las rutas de navegación más comunes. Esta información se utiliza para mejorar el contenido y la utilización y funcionalidad de nuestro sitio Web. Aunque estos cookies permanecen en su computadora después de que usted cierra la sesión, puede borrarlos de su computadora en cualquier momento.
- Para evaluar la efectividad de la publicidad de Wachovia colocada en nuestro sitio o cualquier parte de Internet. Podemos utilizar cookies, etiquetas de seguimiento u otras tecnologías relacionadas para hacer un seguimiento de las respuestas que reciben nuestros avisos y "banners". Cuando usted hace clic sobre un aviso en otro sitio Web, el navegador puede llevarle a wachovia.com para obtener más información sobre el producto o servicio publicitado. El cookie o la tecnología de seguimiento utilizada con el aviso no le identifica a usted ni guarda información que le identifique personalmente, pero nos brinda información, tal como el sitio Web donde estaba ubicado el aviso, qué anuncio específico estaba vigente en ese momento y las rutas de navegación más comunes en nuestro sitio Web desde el anuncio. Aunque estos cookies permanecen en su computadora después de que usted cierra la sesión, puede borrarlos de su computadora en cualquier momento.
- Para la protección del cliente, también utilizamos los cookies para mejorar el análisis y detección de fraude. Evaluamos el comportamiento único para ayudarnos a alertarle cuando veamos una actividad sospechosa.
Queremos que esté informado acerca de los cookies
Aunque no recopilamos ni guardamos información que le identifique en los cookies, podemos contratar otras compañías para que nos ayuden a establecer cookies o tecnología de seguimiento para los fines descritos anteriormente y para compilar y analizar la información de respuesta al sitio Web o los avisos. Por acuerdo legal, estas compañías tienen prohibido utilizar la información que recopilan para su propio beneficio o compartir esta información con terceros.
¿Debe aceptar los cookies?
No. Usted puede deshabilitar los cookies seleccionando la opción correspondiente de su navegador para que se le informe cuando se instalen cookies o para evitar que estos se instalen. Debe comprender, sin embargo, que los cookies son necesarios para acceder y navegar dentro del área de servicios en línea. Por esto, si usted configura las opciones de su navegador para deshabilitar los cookies, podría limitar la funcionalidad que podemos brindarle cuando visita nuestro sitio.
Cómo protegemos la privacidad de los niños
Respetamos la privacidad de los niños y cumplimos con las prácticas establecidas de acuerdo con la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea (Children's Online Privacy Protection Act). No recolectamos ni conservamos intencionalmente información personal de identificación de los consumidores menores de trece años de edad.
Para obtener mayor información acerca de la Ley de Protección a la Privacidad Infantil en Línea (COPPA), visite el sitio Web de la Comisión Federal de Comercio (FTC). (disponible en inglés).
Comunicaciones por email
Cuando envía un email a Wachovia
Cuando usted nos envía un email, utilizamos su dirección de email para responder y es posible que durante un período de tiempo limitado almacenemos su dirección de email, su mensaje y nuestra respuesta para los fines del control de calidad. También es posible que lo hagamos para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios. Si de esta manera recopilamos su dirección de email, no lo utilizaremos para notificarle acerca de los productos y servicios de Wachovia a menos que contemos con su permiso.
Email de Wachovia y sus preferencias
Con frecuencia, utilizamos emails para informar a los consumidores sobre productos, servicios y mejoras de productos que pueden ser de su interés, siempre y cuando usted nos haya dado su consentimiento. Cuando usted nos da su dirección de email en línea y nosotros intentamos utilizar esa dirección de email para tales fines, usted tendrá la oportunidad de decirnos si no desea recibir estos mensajes. También tendrá la oportunidad de optar por no seguir recibiendo futuros mensajes con cada email de marketing que reciba de Wachovia. Desde luego, usted puede hacernos saber sus preferencias para contactarle con fines de marketing en cualquier momento, completando el formulario Cancelar email con fines de marketing (disponible sólo en inglés).
Por favor tenga en cuenta que su opción de no recibir mensajes de productos no afectará las preferencias que haya establecido previamente para sus cuentas con Wachovia y los servicios de email basados en una suscripción, tales como los boletines, las notificaciones de tasas o las actualizaciones de la cuenta. Tampoco afectará los mensajes importantes de servicio que necesitemos enviarle periódicamente, y que estén relacionados con sus cuentas en línea a través de nuestro sitio de mensajes seguros.
Email de otras fuentes
Wachovia toma con seriedad sus preferencias de marketing por email y no le enviará mensajes con fines de marketing a menos que usted nos informe que desea recibirlos. Además, le enviaremos mensajes de servicio vía email sólo cuando sea necesario o a su solicitud, cuando sea necesario enviarle información importante sobre la inscripción de un producto, o sobre la cuenta o el servicio que requiere una acción de su parte. Tenga la seguridad de que cuando usted reciba dichos mensajes, estará claramente indicado como proveniente de Wachovia y éstos no solicitarán información confidencial tal como un número de seguro social, nombre de usuario y/o código de acceso.
Email dudoso
Si recibe un email dudoso que aparenta provenir de Wachovia, escríbanos un email a abuse@wachovia.com o utilice el formulario de email de la sección “Contact us” de wachovia.com y seleccione el título “Privacy, Security, Fraud and Identity Theft” (Privacidad, seguridad, fraude y robo de identidad) del Paso 1. También puede comunicarse con nosotros por teléfono llamando al 888-647-3648.
Es posible que también desee contactarse con su proveedor de servicio de Internet para obtener ayuda para bloquear las direcciones de email o suscribirse a un filtro de correo no deseado que pueden ofrecerle. Visite Fraude a través del email e Internet para obtener mayor información acerca de cómo protegerse.
Direcciones IP
Cuando usted ingresa a los servicios en línea, pasa a través de un "firewall" que utilizamos por razones de seguridad. Cuando pasa por el mismo, nosotros podemos identificar la dirección del Protocolo de Internet (IP) asociada con el dispositivo que usted está utilizando, ya sea una computadora personal o un dispositivo portátil. La dirección IP no lo identifica personalmente, pero puede permitirnos identificar el dispositivo que usted está utilizando. En algunas circunstancias, es posible que obtengamos información adicional acerca de su dispositivo que nos permita identificarlo mejor como cliente de servicios en línea. Es posible que guardemos esta información en caso de que la necesitemos en alguna oportunidad por motivos relacionados con la protección de la información del cliente y/o la seguridad.
Si usted es cliente de los servicios en línea, puede actualizar parte de su información personal de manera rápida y fácil, inclusive, también podrá actualizar en línea su dirección postal, su información de acceso (por ejemplo, cambiar o borrar su PIN, palabra clave o contraseña) y las direcciones de email para los servicios de alerta. Visite nuestro Centro de ayuda con autoservicio para solicitar más información. (La sección de autoservicio está disponible sólo en inglés).
Trabajamos con otras compañías para garantizar que estamos brindando el valor y servicio que usted espera de un líder en servicios financieros y de Internet.
Proveedores de servicio en Internet
En ocasiones, observará en wachovia.com que ciertos servicios son "Proporcionados por" proveedores de contenidos o socios de servicios tecnológicos. Nosotros celebramos contratos con estos especialistas para brindarle un mejor servicio. Somos muy selectivos al elegir estas compañías y sólo se les permite utilizar la información del cliente a fin de proporcionar los servicios para los cuales las hemos contratado.
Relaciones de alianzas y marca conjunta
Wachovia ha establecido en Internet, relaciones con terceros para brindarle el beneficio de los productos y servicios que nosotros no podemos ofrecer. Les ofrecemos acceso a estas otras compañías, ya sea a través del uso de enlaces a sus sitios Web u ofreciendo sitios en que se comparten la marca y en los que tanto Wachovia como la otra compañía comparten el mismo URL, el nombre de dominio o las páginas dentro de un nombre de dominio en Internet. Aquí se visualizan los nombres y logotipos de ambas compañías. Generalmente, no somos dueños de los sitios de marca conjunta ni de las compañías en alianza y, por lo tanto, no controlamos cómo estas compañías utilizan la información que les suministramos. Es importante que usted revise la política de privacidad de estos sitios para comprender cómo administran la información que suministran. Sin embargo, si usted brinda información a Wachovia, nosotros siempre cumpliremos con nuestra Declaración de privacidad.
Los enlaces a sitios de terceros se incluyen para su comodidad. Dichos sitios no están dentro de nuestro control y pueden guiarse por distintos estándares de privacidad, seguridad o accesibilidad. Wachovia no avala ni garantiza las ofertas de los proveedores terceros ni es responsable de la seguridad, el contenido ni la disponibilidad de los sitios de terceros, sus socios o anunciantes. Le aconsejamos que revise las políticas de privacidad de terceros antes de brindar información en sus sitios.
¿Qué significa agrupación?
La agrupación de cuentas es un servicio que le permite recopilar información de muchos sitios Web y presentar dicha información en un formato consolidado en un solo sitio. La información recopilada puede variar desde información pública hasta información de la cuenta personal (tal como datos de tarjetas de crédito y datos bancarios). Para que la agrupación funcione, usted debe brindarle al proveedor de agrupación la información sobre la cuenta personal, por ejemplo, los nombres de usuario y contraseñas (la "información de acceso") que utilizaría normalmente para tener acceso a sus datos.
Wachovia y sus proveedores trabajarán en forma activa para suministrar información precisa a través de la agrupación. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio, Wachovia y sus proveedores dependen de la calidad y puntualidad con la que la fuente original brindó la información agrupada. Por lo tanto, Wachovia no aconseja la utilización de información agrupada como base para decisiones financieras ni de inversión.
Agrupación ofrecida a través de wachovia.com
Wachovia ofrece los servicios de agrupación a través de los proveedores de servicio, permitiéndole un acceso práctico a las cuentas que tiene con nosotros y a la información que usted guarda en otros sitios Web en los cuales tiene cuentas. Por ejemplo: usted puede consolidar la información financiera, sobre tarjetas de crédito, seguros y noticias en un solo lugar. Los proveedores de servicio que usamos para brindarle este servicio actuarán como su agente cuando usted acceda a sus cuentas. De tal forma, exigimos que acepten y cumplan con nuestras normas de seguridad corporativa, incluso con el cifrado de los datos de cuenta para proteger la información de nuestros clientes.
Para utilizar el servicio de agrupación, usted debe brindar la siguiente información:
Además, la información que recopilamos sobre sus cuentas y relaciones con las compañías e instituciones que usted especifica en su perfil de agrupación puede ser utilizada por Wachovia y sus afiliadas para brindarle un servicio más eficiente y personalizado. Por ejemplo: podemos utilizar esta información para mejorar la experiencia de agrupación en línea, personalizar los ofrecimientos de productos y servicios para acomodar sus necesidades financieras y brindar asesoramiento dirigido para ayudarlo a lograr sus metas financieras personales. Usted puede elegir limitar el uso de la información recopilada a través del servicio de agrupación o la forma en que podemos contactarlo, tal como se describe en la sección de nuestra Declaración de privacidad titulada "Sus opciones de privacidad como cliente".
Agrupación ofrecida por otras compañías
Hay muchas otras compañías que actualmente ofrecen servicios de agrupación para consolidar su información de la cuenta en línea de múltiples fuentes. Aunque reconocemos que usted puede querer utilizar estos servicios, debería tener en cuenta el riesgo potencial que conlleva esta opción. Al brindar a un agrupador su información de acceso (nombres de usuario y contraseñas), se puede producir un acceso y uso no autorizado de su información sobre la cuenta personal por parte del agrupador o de un tercero si no se realizan los controles adecuados. Por lo tanto, debe asegurarse de que el proveedor del servicio de agrupación implemente procesos adecuados para garantizar la privacidad y seguridad de su información. Si brinda información sobre sus cuentas con Wachovia, incluyendo su información de acceso, a un proveedor de servicios de agrupación, se considerará que usted ha autorizado todas las transacciones iniciadas por ese sitio de agrupación. Wachovia mantiene el derecho de deshabilitar la agrupación de cualquier proveedor del servicio de agrupación sin notificación. Si usted desea cancelar sus servicios de agrupación de un tercero debería también cambiar su contraseña en wachovia.com.
La protección de su información de inicio de sesión es su responsabilidad. Usted acuerda mantener dichos números y códigos en forma confidencial para evitar el acceso no autorizado del uso de los servicios. Por razones de seguridad, recomendamos que no utilice los mismos números y códigos que utiliza para el acceso a otros productos y servicios bancarios. Visite nuestro acuerdo de servicios en línea para obtener mayor información.
La protección de su información personal en línea es fundamental. Hacemos todo lo posible para garantizar que sus transacciones y la información que lo identifique sean confidenciales, seguras y estén protegidas contra pérdidas, mal uso, alteraciones o destrucción. Para leer acerca de la tecnología que mantiene la privacidad de su información personal y sobre cómo puede ayudar a proteger su información personal, visite nuestra Declaración de seguridad.