Preguntas frecuentes

Puede comenzar a utilizar los servicios bancarios en línea Online Banking en cuanto finalice el proceso de inscripción que incluye la selección de sus códigos de acceso y la aceptación de las declaraciones en línea. Si necesita ayuda para completar el proceso de inscripción, llame al (800) 950-2296 (en inglés) las 24 horas, los siete días de la semana.

Puede leer más preguntas frecuentes en inglés en frequently asked questions.

Pagaremos sus cuentas antes de su vencimiento según la programación de los pagos y conforme a los términos y condiciones del servicio. Asimismo, como parte de nuestro compromiso del servicio BillPay en línea, también nos comprometemos a:

• Comunicarnos con el beneficiario de su pago para resolver cargos o comisiones por pagos atrasados (o los pagaremos en su nombre) en caso de que no se reciba un pago a tiempo.
•  Proteger su cuenta de toda actividad fraudulenta. Si detecta cualquier transacción no autorizada, llámenos al (800) 950-2296 (en inglés) o envíenos un correo electrónico a onlineservices@wachovia.com en un plazo de dos días hábiles a partir de la recepción de su estado de cuenta. Cubrir el 100% de todos los fondos retirados de su cuenta en forma indebida.

Puede transferir fondos desde y hacia sus cuentas elegibles. Las transferencias están sujetas a cualquier restricción aplicable según los términos y condiciones de cada cuenta.

Puede transferir fondos por única vez o en forma recurrente. Las transferencias se procesarán el mismo día en que se solicitan. Aquéllas realizadas después de las 8:00 p.m. (hora del este) no cubrirán los cheques presentados ese día.

 Puede utilizar cualquier cuenta corriente con el servicio BillPay en línea.

Puede revisar la información de cualquiera de sus cuentas de Wachovia disponibles. Según el tipo de cuenta, la información incluye:

• Saldos registrados y disponibles
• Historial de transacciones, que incluye compras con tarjetas de cajero automático y Check Card, depósitos, transferencias
• Información de retenciones de tarjetas Check Card
• Tasas de interés
• Imágenes de cheques registrados
• Estados de cuenta anteriores y a fecha intermedia Fechas de vencimiento y montos de pagos
• Crédito disponible
• Actividad y saldos de cuentas de inversión y de corretaje / inversión de Wachovia

En el caso de cuentas de depósito, los servicios bancarios en línea Online Banking le permiten consultar hasta 90 días del historial de su cuenta y para cuentas de crédito, hasta 60 días, esto incluye las transacciones que aún no se registraron en un estado de cuenta.

Sí, puede ver las imágenes de cheques registrados en su cuenta en las pantallas de los estados de cuenta anteriores o de fecha intermedia. Además, puede imprimir o guardar una copia de la imagen para sus registros con sólo hacer clic en el botón correspondiente.

Para solicitar cheques:

1. Desde la página principal wachovia.com, ingrese su identificación de usuario y contraseña para iniciar la sesión en Online Banking.

2. Desde la página My Accounts (Mis cuentas), haga clic en Order Checks (Solicitar cheques) en el cuadro Customer Service (Atención al cliente) situado a la derecha de la página.

3. Esto le llevará a la página Order Checks para solicitar cheques. Seleccione una cuenta y luego haga clic en el botón Order Checks (Solicitar cheques). Siga las instrucciones para completar su solicitud. Los cargos por solicitud de cheques dependen de su tipo de cuenta. Si tiene preguntas, llame al (800) 950-2296 (en inglés) las 24 horas, los siete días de la semana.

Antes de que pueda inscribirse en este servicio, debe estar registrado en los servicios bancarios en línea Online Banking. Puede inscribirse en línea o llamar al (800) 654-1276 (en inglés). Nuestros representantes de atención al cliente están a su disposición para asistirle las 24 horas, los siete días de la semana.

Si es cliente de Small Business, para inscribirse en el servicio BillPay en línea, debe estar inscrito en uno de nuestros servicios bancarios en línea Online Banking para empresas, ya sea Wachovia Business Online o Wachovia Connection Express. Para inscribirse en BillPay en línea, llame al (800) 950-2296 (en inglés), de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora del este).

No se aplicará ningún cargo por los servicios bancarios en línea Online Banking y BillPay para los clientes con cuentas personales.

Cargos por servicios bancarios en línea Online Banking/BillPay para las cuentas personales

Online Banking.............................................Sin cargo
BillPay en línea............................................Sin cargo
Obtención de imágenes de cheques digitalizados.............Sin cargo

Los servicios bancarios en línea Online Banking incluyen acceso desde Internet, Quicken® para Windows, Quicken® para Macintosh y Microsoft® Money.

Puede acceder a cuentas corrientes, de ahorro, cuentas Money Market, al programa de capital planificado Command Asset Program, a tarjetas de crédito, certificados de depósito, cuentas de líneas de crédito y préstamos reembolsables a plazos, préstamos hipotecarios, cuentas de inversión y de corretaje.

Los servicios bancarios Online Banking son gratis para los clientes de Wachovia y le permiten realizar operaciones bancarias en línea desde cualquier lugar con acceso a Internet. Puede consultar los saldos de su cuenta, transferir fondos, ver imágenes de cheques registrados en su cuenta, recibir alertas de saldos de su cuenta y mucho más. Hasta puede pagar sus cuentas en línea si se registra en los servicios BillPay en línea. Para obtener más información y aprender cómo registrarse en línea, consulte Online Banking and BillPay (en inglés).

Con todos los servicios bancarios en línea Online Banking, la combinación de su identificación de usuario y contraseña impiden el acceso no autorizado a su cuenta. Cuando se conecta BillPay en línea, accede a Internet a través de una conexión segura con el más alto nivel de cifrado disponible. Consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes sobre seguridad para obtener más información sobre cifrado y navegadores. Wachovia respalda a sus clientes y servicios, como se describe en el Compromiso del servicio BillPay en línea, a continuación en la sección de Preguntas frecuentes.

Para iniciar la sesión de los servicios bancarios en línea Online Banking, necesitará sus códigos de acceso personales, que incluyen una identificación de usuario y una contraseña. Si necesita ayuda con sus códigos de acceso, llame al (800) 950-2296 (en inglés) las 24 horas, los siete días de la semana.

Los servicios bancarios en línea Online Banking utilizan medidas de seguridad en dos niveles: se controla el acceso a sus cuentas y se brinda seguridad cuando se transmiten los datos por Internet. La protección del acceso a las cuentas se garantiza por medio del uso de códigos de acceso personales: una identificación de usuario y una contraseña. Para que la transmisión de datos en línea sea segura se exige el uso de un navegador que incluya el nivel más alto disponible de cifrado o codificación de datos.

Pagar cuentas de manera virtual a personas o empresas en los EE.UU. El servicio BillPay en línea le permite pagar sus cuentas en forma segura y conveniente. Puede programar pagos hasta con un año de anticipación. Podrá programar pagos por única vez o fijos para que se ejecuten en forma automática.

Programación de pagos fijos

Los pagos fijos en línea son pagos futuros programados, como la renta o una hipoteca, que se repiten a intervalos regulares. Los pagos fijos pueden establecerse con distintas frecuencias de pago, por ejemplo, en forma semanal, mensual o bimensual. La programación de pagos fijos es una forma estupenda de ahorrar tiempo y administrar sus finanzas.

Consulte sus pagos pendientes y modifíquelos antes de que se procesen

Puede consultar todos los pagos que ha programado, tanto los pendientes como los procesados y modificar o suspender los pagos pendientes en línea. Los pagos pueden suspenderse hasta tres días antes de que comience el procesamiento según la fecha programada.