WACHOVIA Y LA PROTECCIÓN DE LA PRIVACIDAD
La siguiente información responde a preguntas específicas sobre cómo Wachovia recopila, maneja y protege la información de los clientes. Por favor, lea nuestra Declaración de privacidad para la descripción completa de cómo manejamos la información de nuestros clientes.
1. ¿Qué es la privacidad?
2. ¿Qué necesito saber acerca de la protección de la privacidad en Wachovia?
3. ¿Por qué me envían ustedes una Declaración de privacidad?
4. ¿En qué sentido esta Declaración de privacidad es diferente de otras anteriores?
5. ¿A quién corresponde la Declaración?
6. ¿Cubre la Declaración de privacidad todas mis cuentas?
7. ¿Por qué Wachovia recopila información acerca de mí?
8. ¿Qué tipo de información recopila Wachovia?
9. ¿Qué tipo de información comparten ustedes dentro de Wachovia?
10. ¿De qué manera me beneficio cuando ustedes comparten mi información internamente, en Wachovia?
11. ¿Comparten ustedes la información de sus clientes con terceros fuera de Wachovia Corporation?
12. ¿Comparte Wachovia la información de sus clientes con vendedores de terceros por teléfono?
13. ¿Vende Wachovia sus listas de clientes o cualquier otra información de sus clientes?
14. ¿De qué forma difiere la opción de no aceptar cualquier divulgación de la información entre empresas de Wachovia Corporation, de la opción no aceptar ofrecimientos de marketing?
15. ¿Hay desventajas cuando se recurre a la opción de no aceptar información de empresas de marketing?
16. ¿Puedo solicitar que Wachovia Corporation no comparta mi información con otras empresas?
17. ¿Cómo protege Wachovia la seguridad de la información de sus clientes?
18. ¿Cómo se puede impedir que alguien que se haga pasar por un cliente obtenga información acerca del mismo o que acceda a sus cuentas?
19. ¿Qué procedimientos tienen ustedes para ayudar a que el acceso a la Internet sea seguro?
20. Mientras navegaba en wachovia.com, recibí un mensaje del navegador preguntándome si quería aceptar un cookie que no parece ser de Wachovia. ¿Para qué se usan dichos cookies?
1. ¿Qué es la privacidad?
En Wachovia, el término “privacidad” se usa con relación a cómo recopilamos, manejamos y protegemos la información de nuestros clientes.
2. ¿Qué necesito saber acerca de la protección de la privacidad en Wachovia?
Como nuestra Declaración de privacidad lo describe, Wachovia toma las medidas para proteger la privacidad de los clientes y protege la seguridad de su información. Garantizar la seguridad de la información financiera es una responsabilidad y un compromiso que hemos asumido para con usted.
- Protegemos la información de los clientes empleando medidas físicas, electrónicas, contractuales y procesales que se ajustan a los estándares y a la legislación vigentes o que son aún más exigentes.
- Capacitamos a nuestros empleados para que protejan la información de nuestros clientes y sólo autorizamos que accedan a ella aquellos empleados que, a nuestro criterio, la necesitan por motivos laborales. Los empleados han de atenerse al Código deontológico y de ética de Wachovia a fin de proteger en forma debida la información de los clientes.
- Seguimos políticas y procedimientos que garantizan una adecuada seguridad física del lugar de trabajo y todos los registros.
- Exigimos que nuestros contratistas y el resto de las compañías que prestan servicios en nuestro nombre protejan la información que manejan, y les prohibimos que la utilicen con otros fines. Sólo les facilitamos aquellos datos que estimamos necesarios para que puedan cumplir con sus responsabilidades o brindar servicios financieros a nuestros clientes.
- Proteger la información de nuestros clientes que se maneja por Internet es una parte esencial de los servicios que le brindamos. Para obtener más información sobre nuestras prácticas de seguridad y privacidad por Internet, visite Privacidad en Internet.
3. ¿Por qué me envían ustedes una Declaración de privacidad?
La legislación exige que todas las empresas de servicios financieros envíen anualmente a sus clientes consumidores una copia de su declaración de privacidad. Queremos que sepa cómo manejamos y protegemos la información confidencial y las opciones que tiene en cuanto a su privacidad. También le proporcionamos información acerca de las medidas que usted deberá adoptar para protegerse de fraudes y del robo de su identidad y para limitar la cantidad de material de marketing que recibe.
4. ¿En qué sentido esta Declaración de privacidad es diferente de otras anteriores?
Nuestra Declaración no ha cambiado en el sentido de cómo recopilamos, manejamos y protegemos la información de nuestros clientes. No obstante, hemos mejorado nuestra Declaración de privacidad para que sea más fácil de leer y de usar.
5. ¿A quién corresponde la Declaración?
Nuestra Declaración de privacidad corresponde exclusivamente a los clientes o ex clientes de Wachovia que han establecido su relación comercial con la compañia en los Estados Unidos. Sin embargo, seguimos procedimientos para proteger toda la información de nuestros clientes, tanto de los clientes consumidores, como los no consumidores.
6. ¿Cubre la Declaración de privacidad todas mis cuentas?
Sí, cubre todas sus cuentas personales. En algunos casos, podremos decirle qué otra Declaración de privacidad se aplica a cuentas que pueda mantener con empresas afiliadas a nuestro grupo como, por ejemplo, Wachovia Mortgage, FSB o Wachovia Securities, LLC.
7. ¿Por qué Wachovia recopila información acerca de mí?
Recopilamos cierta información acerca de usted y de sus cuentas para facilitar sus transacciones y ofrecerle un servicio de calidad como cliente. Además, podríamos recopilar otra información (sus ingresos, activos, pasivos e información acerca de su empleo) para ayudarnos a entender mejor su situación financiera, evaluar si cumple con los requisitos necesarios para beneficiarse de algunos de nuestros servicios y recomendarle otros valiosos servicios para satisfacer sus necesidades.
8. ¿Qué tipo de información recopila Wachovia?
La información que recopilamos dependerá del tipo de cuentas que mantenga con nosotros. Casi siempre exigimos información relacionada con su identidad (como su nombre y dirección) pudiendo también pedirle información acerca de sus ingresos, historial de crédito, activos, deudas e información relacionada con su empleo. También mantenemos información acerca de sus transacciones (pago de préstamos e historial de su cuenta de cheques) generada por el uso de sus cuentas.
9. ¿Qué tipo de información comparten ustedes dentro de Wachovia?
Wachovia Corporation abarca varias compañías relacionadas que se especializan en diferentes líneas de productos como servicios bancarios, tarjetas de crédito, préstamos al consumidor, seguros, valores y otras. Podemos compartir información relacionada con sus transacciones con las compañías que pertenecen al grupo de Wachovia Corporation. Esto nos permite ofrecer el respaldo y el nivel de servicio que nuestros clientes quieren y esperan. Podemos también compartir información procedente de solicitudes, reportes de crédito y fuentes similares, relacionada con sus ingresos, historial de crédito, deudas e información de empleo.* Hacemos esto para poder tener una idea más clara y completa de su relación con nosotros y evaluar si cumple con los requisitos necesarios para beneficiarse de otros servicios financieros, por ejemplo, una línea de crédito a una tasa especial.
*Otras leyes aplicables
Las prácticas descritas anteriormente son de conformidad con las leyes federales. También puede tener derecho a otras protecciones de privacidad en virtud de las leyes estatales aplicables, tales como las leyes de Vermont, California y Nevada. Según el alcance de aplicabilidad de las leyes estatales, cumpliremos con lo previsto por estas leyes cuando compartamos información relacionada con usted. Por ejemplo, las leyes de Vermont fijan límites adicionales en cuanto a compartir información acerca de los residentes de Vermont. Mientras sigan siendo residentes de Vermont, no compartiremos información relacionada con residentes en ese estado con empresas ajenas a Wachovia, con excepción de:
Compañías que realizan campañas de marketing o prestan otros servicios en nuestro nombre;
La información de contacto (como el nombre y la dirección), así como información relacionada con sus transacciones (por ejemplo, su historial de pagos) a otras instituciones financieras con las cuales podamos mantener acuerdos conjuntos de marketing;
Con la autorización o el consentimiento del residente de Vermont; o
Cuando la ley así lo permita o lo requiera.
No divulgaremos información crediticia de los residentes de Vermont recibidas de otros miembros del grupo Wachovia, a menos que el residente de Vermont haya dado su autorización o consentimiento.
10 ¿De qué manera me beneficio cuando ustedes comparten mi información internamente, en Wachovia?
La información relacionada con usted nos permite tener una idea más completa de su persona y su relación con nosotros; nos brinda información sobre su persona, la cual nos ayudará a prevenir el uso fraudulento de sus cuentas; nos permite identificar y recomendarle productos y servicios que pudieran serle valiosos; nos permite determinar si usted es elegible para descuentos, de acuerdo con su relación con Wachovia; y simplificar nuestras operaciones y atenderle con mayor prontitud debido a que ya tenemos en nuestro poder información general acerca de usted.
11. ¿Comparten ustedes la información de clientes con terceros fuera de Wachovia Corporation?
No compartimos información de nuestros clientes con ninguna otra compañía fuera de Wachovia Corporation excepto en los casos que se detallan debajo. No tendrá que pedir este nivel de confidencialidad; es nuestra práctica acostumbrada.
Para satisfacer mejor sus necesidades, podríamos ofrecer toda la información que recabamos a:
- Compañías que realizan operaciones comerciales para Wachovia (por ejemplo, impresión de cheques).
- Compañías que puedan actuar en nuestro nombre para comercializar nuestros servicios o instituciones financieras con las que hemos celebrado acuerdos conjuntos de marketing para ofrecerle valiosos productos y servicios financieros.*
- Otras empresas o instituciones, cuando la ley lo permita o lo requiera (como, por ejemplo, para protegerlo contra fraudes, o en respuesta a una orden judicial).
Exigimos que nuestros contratistas y el resto de las compañías que prestan servicios en nuestro nombre protejan la información que manejan, y les prohibimos que la utilicen con otros fines. Sólo les facilitamos aquellos datos que estimamos necesarios para que puedan cumplir con sus responsabilidades o brindar servicios financieros a nuestros clientes.
Las políticas que seguimos para compartir información de nuestros clientes, tanto dentro como fuera Wachovia según lo descrito anteriormente, también se aplican a la información recopilada de clientes anteriores de Wachovia.
*Otras leyes aplicables
Las prácticas descritas anteriormente son de conformidad con las leyes federales. También puede tener derecho a otras protecciones de privacidad en virtud de las leyes estatales aplicables, tales como las leyes de Vermont, California y Nevada. Según el alcance de aplicabilidad de las leyes estatales, cumpliremos con lo previsto por estas leyes cuando compartamos información relacionada con usted. Por ejemplo, las leyes de Vermont fijan límites adicionales en cuanto a compartir información acerca de los residentes de Vermont. Mientras sigan siendo residentes de Vermont, no compartiremos información relacionada con residentes en ese estado con empresas ajenas a Wachovia, con excepción de:
Compañías que realizan campañas de marketing o prestan otros servicios en nuestro nombre;
La información de contacto (como el nombre y la dirección), así como información relacionada con sus transacciones (por ejemplo, su historial de pagos) a otras instituciones financieras con las cuales podamos mantener acuerdos conjuntos de marketing;
Con la autorización o el consentimiento del residente de Vermont; o
Cuando la ley así lo permita o exija.
No divulgaremos información crediticia de los residentes de Vermont recibidas de otros miembros del grupo Wachovia, a menos que el residente de Vermont haya dado su autorización o consentimiento.
12. ¿Comparte Wachovia información con vendedores de terceros por teléfono?
No ofrecemos información acerca de nuestros clientes a vendedores por teléfono de productos o servicios no financieros provistos otras empresas. Ocasionalmente, contratamos empresas de ventas por teléfono para comercializar nuestros propios productos y servicios o productos y servicios financieros que podamos ofrecer conjuntamente con otras compañías. En este caso, estas compañías estarán actuando específicamente en nombre de Wachovia o sus socios. Compartimos con estas empresas sólo la información necesaria para contactar a los clientes y, en caso de que estos acepten su oferta, completar las ventas. Si prefiere limitar las formas de contactarle con fines de marketing, sólo tendrá que completar nuestro Formulario de Preferencia de Privacidad del Consumidor que aparece en línea, llamarnos a (800) 326-8977 o visitar uno de nuestros centros financieros.
13. ¿Vende Wachovia sus listas de clientes o cualquier otra información de clientes?
No suministramos información de nuestros clientes a otras compañías con fines de marketing. Algunas veces seleccionamos compañías para ofrecerle productos financieros en nuestro nombre, por ejemplo tarjetas de crédito. En esos casos, ponemos a disposición de esas compañías sólo la información necesaria para ofrecer y administrar estos productos. No permitimos que estas empresas utilicen dicha información o se comuniquen con nuestros clientes por ninguna razón que no sea la oferta de determinados productos o servicios. Si prefiere limitar las formas de contactarle con fines de marketing, sólo tendrá que completar nuestro Formulario de Preferencia de Privacidad del Consumidor, que aparece en línea, llamarnos al (800) 326-8977 o visitar uno de nuestros centros financieros.
14. ¿De qué forma difiere la opción de no aceptar cualquier divulgación de la información entre empresas de Wachovia Corporation, de la opción no aceptar ofrecimientos de marketing?
Si nos pide no compartir información crediticia sobre usted (como, por ejemplo, su historial de crédito) con compañías del grupo de Wachovia Corporation, no compartiremos dicha información con las compañías de Wachovia. Si usted renuncia a todo tipo de ofertas (“opt-out”) por teléfono, correo regular o correo electrónico, no recibirá este tipo de ofertas de ninguna empresa del grupo Wachovia. En todo caso, puede seguir recibiendo ofertas no dirigidas a alguien en particular junto con los estados de cuenta.
15. ¿Hay desventajas cuando se recurre a la opción de no aceptar información de empresas de marketing?
Nos comprometemos a ayudarle a manejar sus finanzas en la forma más efectiva e incrementar la rentabilidad de sus inversiones financieras. Por estas razones, podríamos comunicarnos con usted para ofrecerle asesoramiento financiero e informarle acerca de las opciones diferentes que podrían ser valiosas para usted. Al renunciar a las ofertas de marketing, no podremos contactarle para darle a conocer estas oportunidades. Si se siente cómodo con la forma en la que nos comunicamos con usted actualmente, no habrá necesidad de renunciar. No obstante, si prefiere limitar las formas mediante las cuales podremos comunicarnos con usted con fines de marketing, sólo tendrá que completar nuestro Formulario de Preferencia de Privacidad del Consumidor, que aparece en línea, llamarnos al (800) 326-8977 o visitar uno de nuestros centros financieros. Si recurre a la opción de no aceptar información, es posible que aún así tengamos que ponernos en contacto con usted para proporcionarle servicio a sus cuentas y puede que reciba ciertas ofertas no dirigidas a alguien en particular junto a los estados de cuenta.
16. ¿Puedo solicitar que Wachovia Corporation no comparta mi información con otras empresas?
No compartimos su información con empresas no afiliadas a Wachovia Corporation, excepto en los casos en los casos limitados que se describen en la Declaración de privacidad. Por tanto, no tendrá que renunciar a este tipo de divulgación de su información.
17. ¿Cómo protege Wachovia la seguridad de la información de sus clientes?
Wachovia toma medidas para proteger la privacidad de sus clientes y garantizar la seguridad de la información que reciben de ellos. Garantizar la seguridad de la información financiera es una responsabilidad y un compromiso que hemos asumido para con usted.
- Con el fin de proteger la información de los clientes, tomamos medidas físicas, electrónicas, contractuales y de procedimiento que cumplen o superan las leyes o normativas vigentes.
- Enseñamos a nuestros empleados a proteger la información de nuestros clientes y sólo pueden acceder a estos datos los empleados que a nuestro entender lo necesiten. Los empleados se rigen por el Código de ética y conducta de Wachovia a fin de proteger debidamente la información de los clientes.
- Seguimos políticas y procedimientos que garantizan la debida seguridad física de la información laboral y de los registros.
- Exigimos que los contratistas y otras compañías que prestan servicios en nuestro nombre protejan la información y les prohibimos que la utilicen con otros fines. Sólo compartimos con dichas compañías aquella información que consideramos necesaria para que puedan desempeñar sus funciones o proporcionarle servicios financieros.
La protección de la información de nuestros clientes en línea es un aspecto esencial del servicio que le brindamos. Para obtener más información sobre la seguridad en Internet y las prácticas de privacidad, visite wachovia.com/privacidad.
18. ¿Cómo se puede impedir que alguien que se haga pasar por un cliente obtenga información acerca del mismo o que acceda a sus cuentas?
Utilizamos medidas de salvaguarda para proteger la información de nuestros clientes y prevenir fraudes. Pedimos la debida identificación cuando los clientes nos solicitan servicios. Podrá también proteger su información teniendo cuidado de a quién confía su número del Seguro Social, protegiendo sus números secretos de identificación personal (PIN) y sus números de cuenta, destruyendo documentos confidenciales en vez de tirarlos a la basura y teniendo cuidado al tratar asuntos personales en lugares públicos (incluidas las conversaciones telefónicas).
19. ¿Qué procedimientos tienen ustedes para asegurar que el acceso a Internet sea seguro?
La protección de la información de nuestros clientes en línea es parte esencial de los servicios que prestamos. Nuestros sistemas utilizan tecnologías tales como cortafuegos (en inglés firewalls: barreras al tráfico diseñadas para proteger los sistemas contra las intrusiones) y cifrado (codificación de la información) para proteger su información de los demás. Para un examen completo de la seguridad en Internet, favor de leer nuestra Declaración de seguridad.
20. Mientras navegaba en wachovia.com, recibí un mensaje del navegador preguntándome si quería aceptar un cookie que no parece ser de Wachovia. ¿Para qué se usan dichos cookies?
Los clientes y no clientes que hacen clic en la publicidad de marketing en línea (banner, patrocinadores, enlaces de texto, etc.) que aparecen en sitios web que no pertenecen a Wachovia o quienes acceden a wahovia.com directamente pueden tener cookies de terceros en su disco duro. Estos cookies nos permiten capturar información estadística, como por ejemplo, a qué avisos publicitarios en sitios web que no son de Wachovia están siendo derivados los visitantes de wachovia.com, información acerca de en qué sitios navegan los visitantes, para ayudarnos a comprender mejor la efectividad de las campañas específicas de marketing en línea y mejorar el sitio web. No se obtiene información personal, sólo estadística, como el número de veces que la página es visitada, páginas vistas como resultado de un aviso específico y los vínculos utilizados. Cualquier información recopilada se usará en conformidad con la Declaración de privacidad de Wachovia. Para mayor información sobre cómo wachovia.com usa los cookies, visite esa sección en nuestra Declaración de privacidad específica para Internet.
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